Política de soporte,
reemplazos y reembolsos

Productos digitales

Leidy Garibello Store ofrece diseños digitales de la marca Leidy Garibello para corte con Silhouette Cameo. Los archivos .studio3 se entregan dentro de un archivo ZIP. No se envía un producto físico. Antes de comprar, revisa la descripción y los requisitos de compatibilidad del diseño. La atención se presta en español.

Archivo dañado o diferente de lo anunciado

Si el archivo está dañado, no puede utilizarse como se describe o no corresponde al producto anunciado, contáctanos e identifica el pedido y el problema. Ofreceremos soporte o un archivo de reemplazo. Si estas soluciones no resuelven el problema, reembolsaremos el importe pagado por el producto afectado.

Esta vía de atención no limita las soluciones que correspondan al comprador por una norma obligatoria aplicable.

Compra duplicada por error

Si compraste por error dos veces el mismo diseño, revisaremos los pedidos o cobros. Una vez comprobada la duplicación, reembolsaremos el importe de la compra duplicada.

Compra por equivocación

Si elegiste por error un diseño, contáctanos. Ofreceremos soporte o el reemplazo por otro diseño de igual valor que acordaremos contigo. Esta alternativa comercial no sustituye el derecho de retracto u otros derechos que resulten aplicables.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a contacto@leidygaribellostore.com o por WhatsApp al +57 305 377 3608. Incluye el número de pedido, el diseño comprado y una descripción del inconveniente. Si es necesario, podremos pedir una captura del error o la versión del software utilizado para ayudarte. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Daremos una primera respuesta en un día hábil. Este es el plazo de atención inicial, no el plazo de resolución o de abono de un reembolso.

Gestión del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Leidy Garibello iniciará su tramitación en un plazo máximo de cinco días hábiles mediante el medio utilizado para la compra o el que se acuerde cuando corresponda. Informaremos al comprador del importe y confirmaremos cuando se haya iniciado el trámite. Este plazo corresponde a la gestión de la tienda y no incluye el tiempo posterior de procesamiento de la plataforma ni el de abono por la entidad financiera. Esta separación no amplía ni sustituye los plazos obligatorios que resulten aplicables a la devolución del dinero.

Derechos del comprador

La responsable de la tienda es Leidy Garibello, persona natural, con NIT 1123510271. Dirección de notificaciones: calle 22 16 07, Arboleda Campestre, Girón, Santander, Colombia. Teléfono: +57 305 377 3608. Correo de atención: contacto@leidygaribellostore.com. Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios de garantía, retracto o reversión de pagos que correspondan según la legislación aplicable, incluidos los que puedan resultar aplicables a compradores de otros países. El carácter digital de un producto no se utilizará por sí solo como una exclusión general de esos derechos.

Retracto cuando resulte aplicable

Cuando la compra esté amparada por el derecho de retracto de la legislación colombiana, podrás ejercerlo dentro de los cinco días hábiles previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato de servicios, según corresponda. Escribe al correo de atención con tu nombre, número de pedido y manifestación expresa de que deseas ejercerlo.

La ley contempla excepciones cuya aplicación depende de la naturaleza y condiciones concretas de la compra. No se excluirá automáticamente este derecho por tratarse de un archivo digital ni por el solo hecho de descargarlo. La tienda deberá explicar la razón legal si considera que una excepción resulta aplicable y evaluar las obligaciones de devolución que correspondan a la modalidad digital.

En comercio electrónico, cuando proceda el retracto, la devolución del dinero no excederá quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales de suministrar los datos requeridos y devolver el producto cuando corresponda. Se informarán las opciones de devolución al instrumento utilizado o al medio acordado. El plazo legal involucra a los participantes financieros; el compromiso comercial de iniciar el trámite en cinco días hábiles no lo amplía.

Reversión del pago

Es un mecanismo distinto del reembolso comercial. En los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente de lo solicitado o defectuoso, presenta reclamación a la tienda y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley desde que conociste la operación o se produjo el supuesto correspondiente. Identifica el motivo, la transacción, su fecha y el importe reclamado, y aporta la constancia de reclamación al proveedor cuando corresponda. La devolución del producto se realiza cuando sea procedente.

El procedimiento del Decreto 587 de 2016 está sujeto a sus condiciones, incluida la domiciliación en Colombia del productor o expendedor y del emisor del instrumento de pago. Una solicitud de soporte por sí sola no reemplaza la notificación al emisor. Para operaciones fuera de ese ámbito deberán revisarse los derechos y mecanismos aplicables a la transacción concreta.

Reclamaciones y autoridad

El canal es contacto@leidygaribellostore.com y WhatsApp +57 305 377 3608. El compromiso de primera respuesta en un día hábil no sustituye los plazos legales de resolución. Cuando corresponda una reclamación directa bajo el Estatuto del Consumidor, se atenderá dentro del plazo legal de quince días hábiles, con respuesta sustentada.

Puedes consultar los mecanismos de protección del consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.